LIVRAISON ET RETOURS
Des créations réalisées avec soin, un envoi préparé avec attention
Chaque création Atelier Kristin est confectionnée à la main dans mon atelier en Belgique. Parce que chaque pièce demande du temps et de l’attention, un délai de fabrication est nécessaire avant l’expédition.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les délais de fabrication, l’expédition, la livraison et les retours.
1. Délais de fabrication
Les créations Atelier Kristin sont réalisées à la commande.
Le délai moyen de fabrication est de 3 à 5 semaines à compter de la validation de votre commande et de la confirmation du paiement.
Ce délai comprend le temps nécessaire à la préparation, la confection et le contrôle qualité de votre création avant son expédition.
Chaque pièce étant réalisée artisanalement, le délai peut exceptionnellement varier en fonction :
-
du nombre de commandes en cours ;
-
de la disponibilité des matières premières ;
-
d'événements indépendants de ma volonté.
Si un délai inhabituel devait survenir, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.
2. Expédition des commandes
Les commandes sont expédiées depuis la Belgique.
Les colis sont préparés avec soin afin de protéger votre création pendant son transport.
Les expéditions sont réalisées via Mondial Relay.
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez les informations nécessaires au suivi de votre colis lorsque ce service est disponible.
3. Zones de livraison
Atelier Kristin expédie actuellement :
-
en Belgique ;
-
dans les pays de l'Union européenne desservis par Mondial Relay.
Si votre pays de résidence ne figure pas parmi les destinations proposées lors de votre commande, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse hello@atelier-kristin.com afin de vérifier les possibilités d'expédition.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
-
du pays de destination ;
-
du mode de livraison choisi ;
-
du poids et du format du colis.
Ils sont indiqués clairement avant la validation définitive de votre commande.
5. Réception de votre commande
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état extérieur.
En cas de colis visiblement endommagé lors de la livraison, il est conseillé de :
-
prendre des photographies du colis ;
-
signaler le problème au transporteur selon ses procédures ;
-
contacter Atelier Kristin rapidement à l'adresse hello@atelier-kristin.com.
Si un problème concerne directement la création reçue (défaut, erreur de préparation ou article non conforme), contactez-moi afin qu'une solution adaptée puisse être trouvée.
6. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous devez envoyer votre demande par e-mail à :
Les articles concernés doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision.
7. Conditions de retour
Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :
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non utilisés ;
-
non lavés ;
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propres ;
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complets ;
-
dans leur état d'origine ;
-
correctement protégés dans leur emballage de retour.
Les créations doivent être retournées afin qu'elles puissent être remises en vente.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Je recommande l'utilisation d'un envoi avec suivi afin de pouvoir prouver la bonne expédition du colis.
8. Remboursement
Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement correspondra au montant payé pour le produit retourné.
Les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais liés au retour du colis restent à la charge du Client.
9. Échanges
Atelier Kristin ne propose pas d'échange automatique.
Si vous rencontrez une difficulté avec votre commande, je vous invite à me contacter afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
10. Créations artisanales et variations naturelles
Chaque création Atelier Kristin est unique.
Les tissus naturels, notamment le chanvre et le coton, peuvent présenter de légères variations de texture, de couleur ou de motifs.
Le placement des motifs peut également varier d'une pièce à l'autre.
Ces particularités font partie du charme et de l'authenticité d'une fabrication artisanale et ne constituent pas un défaut.
12. Conseils d'entretien
Afin de préserver la qualité et la durée de vie de vos créations, je recommande :
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un lavage à 40 °C avec un détergent doux ;
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un séchage à l'air libre ;
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d'éviter le sèche-linge afin de préserver les fibres naturelles.
Un entretien doux permettra à votre pièce de vous accompagner durablement dans votre pratique du yoga, de la méditation ou de la relaxation.
Une question concernant une livraison ou un retour ?
Je reste disponible à l'adresse :